Devoluções e Reembolsos

Se está a comprar enquanto consumidor, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário após a receção, sem indicar qualquer motivo. Este é o seu direito de livre resolução ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014 e da Diretiva de Direitos dos Consumidores da UE.

Para cumprir o prazo, basta informar-nos de que pretende cancelar antes de terminar o período de 14 dias. Dispõe depois de mais 14 dias para nos devolver o artigo.

Para ser elegível para uma devolução por desistência, os artigos têm de estar por usar e no seu estado original: o frasco de perfume por abrir, o celofane do fabricante e quaisquer selos de segurança totalmente intactos, e toda a caixa e embalagem originais incluídas.

Podemos reduzir o seu reembolso para refletir qualquer perda de valor caso os artigos tenham sido manuseados mais do que o necessário para verificar a sua natureza e características — tal como poderia fazer numa loja física.

Por razões de saúde e higiene, os bens selados que tenham sido abertos após a entrega não podem ser devolvidos. Isto aplica-se a perfumes, attars, óleos, cosméticos e complementos de cuidado pessoal cujo selo tenha sido quebrado ou que tenham sido pulverizados, testados ou usados. Esta exceção está prevista no Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Isto não se aplica a artigos que cheguem defeituosos, danificados ou incorretos — esses estão sempre cobertos (ver secção 7).

Devolver um artigo é simples:

1. Contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega através do chat de Apoio da sua conta ou por email para support@scentoviabyazlan.store, indicando o número da sua encomenda.
2. Confirmamos a morada de devolução e damos-lhe uma referência de devolução simples.
3. Embale o artigo de forma segura na sua embalagem original e envie-o no prazo de 14 dias. Recomendamos um serviço com seguimento — é responsável pelo artigo até este chegar até nós.

Nas devoluções por desistência, os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade. Os custos de entrega originais não são reembolsáveis, exceto quando o artigo é defeituoso, danificado ou incorreto.

Se a devolução for da nossa responsabilidade, pagamos o envio — basta guardar o comprovativo de envio e reembolsamo-lo.

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviamos-lhe um email a confirmar. Os reembolsos aprovados são emitidos para o seu método de pagamento original no prazo de 14 dias após recebermos os bens de volta (ou a partir do dia em que apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro).

O tempo que depois demora a aparecer no seu extrato depende do seu banco ou emissor do cartão.

Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa ou diferente do que encomendou, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com o número da encomenda e uma fotografia do problema. Tratamos de uma devolução gratuita e de um reembolso total ou substituição, sem qualquer custo para si.

Isto acresce à sua garantia legal de conformidade — apenas produtos genuínos e selados, sempre.

A forma mais rápida de obter uma fragrância diferente é devolver o artigo elegível para reembolso e efetuar uma nova encomenda. Se quiser ajuda a escolher, a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em orientá-lo.

• Perfumes, attars, óleos e cosméticos abertos ou sem selo
• Artigos devolvidos sem a embalagem ou os selos originais
• Cartões-presente
• Artigos assinalados como venda final no momento da compra

Nada nesta política afeta os seus direitos legais obrigatórios enquanto consumidor ao abrigo da lei portuguesa e da UE, incluindo a sua garantia legal de conformidade. Esta política é regida pela lei portuguesa. Enquanto consumidor online, pode ainda recorrer à plataforma de Resolução de Litígios em Linha da UE.